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【寝屋川院】 院長 大塚 哲

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繁盛塾(第4期)第1講 ~繁盛院にするためにまず取り組むべきこと~

 

寝屋川市の骨盤矯正専門院

 

ぱんだ鍼灸接骨院

 

大塚哲です。

 

 

 

 

 

昨日の続きです。

 

 

できればたくさん

お伝えしたいのですが

なかなか難しいので

ひとつに絞って

お伝えしますね。

 

 

接骨院は医療の側面もありますが

患者さんが来てくれないと

院を存続していくことは

できませんよね。

 

昔は「治す」だけで

良かったかもしれませんが

今は違います。

 

 

 

なので・・

 

 

 

もし、自院で・・・

 

 

「患者さんを増やしたい!!」

と、思った時に

みなさんは

まず何から始めますか??

 

 

患者さんを増やす方法は

たくさんあります。

 

その中でも

いちばん最初に思いつくのが

「新規集客」では

ないでしょうか??

 

 

もちろん

新規集客はとても大切です。

 

ゴッドハンドな先生も

認知されていなければ

患者さんは来てくれません。

 

 

ですが・・・

 

ですが・・・

 

 

繁盛塾では

まず最初の取り組みとして

「自院を見直す」ことを

オススメしています。

 

新規集客が成功して

たくさん新患さんが来てくれたら

それはとても良いことだと思います。

 

でも・・・

 

それ以上に

来なくなる患者さんが多いと

意味がありません。

 

完治は別として

症状を持って来られた患者さんが

治る前に来なくなることが多いと

いくら新患さんが増えても

患者さんは増えません。

 

 

では

自院の何を見直すかと

言いますと・・・。

 

 

意外と

当たり前のことだったり

するんです。

 

ここでは

治療効果が出ていることは

大前提です。

 

 

見直しポイントは・・・

 

挨拶とか

身だしなみとか

院内の清潔感とか

 

そういう細かいところです。

 

 

患者さんの少ない接骨院の先生は

自分で「できている」と、思ってます。

 

でも、たぶん、できてません。

 

自分でできていると思っていても

他人から見るとできていない事って

けっこうあるんです。

 

 

僕の経験談で言うと。

 

何年も前の話ですが。

 

社内で

「挨拶グランプリ」

というものが

開催されたときのことです。

 

これは

誰がいちばん

“感じの良い挨拶をするか”

競うもので

1人の挨拶に対して

全員が点数を付けて評価します。

その合計点数を競うのですが

僕の成績は、下から2番目

 

当時の新入社員が最下位だったので

僕が実質の最下位でした。

 

僕は

自分自身では

“感じの良い挨拶”をしている

つもりでも

まわりからすると

そうではない

ということです。

 

みんなの前に立って

挨拶をしながら

みんなに修正してもらったのを

よく覚えています。

 

 

 

あと・・・

 

余談ですが・・・。

 

挨拶グランプリを終え

帰宅し、就寝後・・・。

 

深夜

嫁に起こされて

「隣の部屋で寝て。」

と、言われました。

 

「なんで??」と聞くと・・・

 

「寝言でずっと大声で挨拶してるから

うるさくてねられへん

と、言われました。

 

最下位が相当ショック

だったんでしょうね(笑)

 

 

僕の話で申し訳なかったですが

本題に戻すと・・・

 

挨拶で例えましたが

本質の部分で言うと

自分の思っている自分

他人が思っている自分

違います。

 

その差が小さければいいですが

大きければ問題です。

 

大きい人は修正が必要です。

 

これを

「自我と自己の擦り合わせ」

と、言います。

 

自分自身の性格もそうですし

自分の挨拶や身だしなみ

院内のことも色々

患者さんから見てどうなのか?

を、見直す必要があります。

 

自分たちは患者さんに対して

治療したり会話したりして

「満足して帰った!!」と思っていても

患者さんが同じように思っているかは

わかりません。

 

“自分たちは最善を尽くしているのに

患者さんが来なくなる”という院は

そのへんを見直してみては

いかがでしょうか??

 

 

 

明日に続きます

 

⇩ ⇩ ⇩ ⇩ ⇩ ⇩ ⇩ ⇩

 

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